よくいただくご質問

Q．浴場の衛生管理はどのようにしていますか？

当館では、温泉を安全にご利用いただく為、厚生労働省及び保健所が定めた方法・清掃頻度を遵守して、浴場内の衛生管理を行っております。

■設備
・循環式浴槽(週に1回以上定期的に完全換水し、浴槽の消毒・清掃をしております。)
・濾過器
・塩素注入機

■頻度
・浴場の清掃:毎日
・湯抜き清掃:週1回
・塩素消毒:湯抜き清掃時に毎回(塩素濃度を保つ為に塩素注入機により常時消毒)
・残留塩素濃度測定:毎日(1日2時間以上0.4mg /L〜1.0mg /L以下で調整)

Q．クレジットカードは使えますか？

ご利用頂けます。
ダイナーズ・アメックス・VISA・マスター・JCB・UC・DC・セゾン

Q．到着時間が遅くなりそうな時はどうしたらいいですか？

夕方5時を大きく超える場合は、お電話にてご連絡をお願いいたします。

Q．上諏訪駅から送迎してもらうことはできますか？

9:00〜17:00に無料送迎バスを運行しております。
お電話にてお問い合わせ下さいませ。
その他のお時間も、上諏訪駅にご到着の際にお電話いただければ、お迎えに上がります。

Q．諏訪大社周遊バスの利用には予約は必要ですか？

はい、事前に御予約を頂ければ幸いでございます。お気軽にお問い合わせくださいませ。

Q．15時前にホテルに到着するのですが、荷物は預かってもらえますか？

はい、フロントにて承ります。また、チェックアウト後にホテル周辺を観光の際にも、ご用命くださいませ。

Q．荷物を先にホテルに送りたいのですが大丈夫ですか？

はい、可能でございます。
お荷物を送られる前に
電話0266-54-2020
または
メールinfo@kamisuwa-shinyu.comにて、ご一報をお願い致します。

Q．チェックアウトの時間を延ばしてもらえますか？

チェックアウトは基本10時でございますが、有料にて最大12時まで延長可能でございます。チェックインの際、ご用命くださいませ。
（ルームチャージ　11：00まで￥3,300、12：00まで￥5,500）

Q．キャンセル料はかかりますか？

ご宿泊の7日前から対象となります。
（7日〜4日前 20％ 、 3日〜2日前 30％ 、 前日 50％ 、 当日 100％）
詳しいキャンセル料はこちら

Q．禁煙ルームはありますか？

ご安心ください。当館は全室禁煙となっております。
（喫煙される方は、1Fの喫煙所をご利用いただけます。）

Q．インターネットは利用出来ますか？

全館、無料Ｗｉ−Ｆｉを完備いたしております。
パソコンのご用意はございませんので、ご了承下さいませ。

Q．連泊した際、清掃はしていただけますか？

勿論でございます。
出来る限りお客様のご要望にお応え致します。

Q．子供連れで宿泊しますが、子供用の食事メニューはありますか？

はい、ございます。
幼児様向け、小学生低学年様向けの2種類をご用意させて頂いております。

Q．子供の混浴は何歳までですか？

大浴場・更衣室への異性の立ち入りは7歳までとさせていただいております。

Q．アレルギーがあるのですが、対応して頂けますか？

上諏訪温泉 しんゆでは【卵、乳、えび、かに、落花生、そば】の６品目に限りアレルゲン除去の対応をさせて頂きます。ご希望のお客様は宿泊日１週間前までに
電話0266-54-2020
または
メールinfo@kamisuwa-shinyu.comにてご連絡をお願い致します。

※アレルゲンの含まれる料理と同一の厨房を使用している為、アレルゲン除去を完全に保証するものではございません。完全な除去をご希望のお客様は安全を第一に考え、当館でのお食事をお控えください。
※アレルギー等の理由により当館のお食事を提供できない場合に限り、お食事のお持ち込みを可能とします。その場合も事前にご連絡ください。

Q．ケーキ、花束を用意してもらうことはできますか？

前日までにご連絡いただきますと、ご準備が整います。
（ケーキ　￥2,600～　　花束（アレンジメントも可）￥5,500～）
演出等につきましても、お気軽にご相談くださいませ。

Q．ペットを連れていきたいのですが、一緒に泊まれますか？

以前はご予約を承っておりましたが、2017年7月1日からペットを連れてのご宿泊はご遠慮いただいております。ご了承くださいませ。

Q．近くにコンビニはありますか？

歩いて5分くらいの距離に、24時間営業のコンビニ「ローソン」がございます。

Q．冷蔵庫の中には何かありますか？

冷蔵庫の中は空にしておりますのでご自由にお使いいただけます。
飲み物は1階売店、2階自動販売機コーナーにてソフトドリンク、ビールなどご用意しております。

Q．自転車の貸出はしていますか？

はい、2時間500円でお貸出ししております。フロントまでお申し付け下さいませ。（台数には限りがございます）